Política de reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Queremos que compres con confianza en Brevien Coffee™. Esta política explica devoluciones, reemplazos, cancelaciones y reembolsos. El café y el té tienen condiciones específicas por ser alimentos.
Devoluciones — mercancía y otros artículos no alimentarios
- Puedes solicitar la devolución de artículos no alimentarios elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- La primera devolución elegible corre por nuestra cuenta: proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin costo. En devoluciones posteriores por cambio de opinión, el envío de devolución se descuenta del reembolso.
- Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas cuando corresponda y en su embalaje original.
- Estas condiciones generales de devolución y cambio no se aplican al café ni al té. Los artículos incorrectos, dañados o defectuosos siguen el procedimiento descrito a continuación.
Café y té — sin devoluciones por cambio de opinión
Por seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencias de café o té, abiertos o sellados. Esto incluye cambios de opinión o preferencias de sabor, aroma, tueste o molienda cuando el artículo coincide con el pedido y no es defectuoso. No podemos verificar el almacenamiento y la manipulación después de la entrega.
Esta restricción no impide recibir ayuda si enviamos el artículo equivocado o si el café o té llega dañado, abierto, con el sello roto o con un problema de calidad o seguridad alimentaria, como moho, contaminación o señales de deterioro. Abrir el paquete para descubrir un problema no hace, por sí solo, que la reclamación deje de ser elegible.
Cómo informar de un problema
- Escribe a support@breviencoffee.com cuanto antes, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con el número de pedido y una descripción del problema. Si un problema de seguridad alimentaria no era razonablemente perceptible en ese plazo, contáctanos en cuanto lo descubras para que podamos revisarlo.
- Incluye fotos claras del producto, la bolsa y el sello, el embalaje de envío si está dañado y la etiqueta o código de lote cuando esté disponible. Explica cualquier preocupación que no pueda mostrarse en una foto; las fotos por sí solas pueden no demostrar un problema de seguridad alimentaria.
- No consumas ni pruebes un producto que sospeches que no es seguro. No envíes café ni té de vuelta. Conserva la etiqueta, los datos del lote y las fotos cuando sea seguro; te indicaremos qué información adicional necesitamos y cómo desechar el producto de forma segura. Sigue las instrucciones aplicables de retirada de productos o salud pública.
Reemplazo o reembolso
Tras revisar y aprobar la reclamación, organizaremos un reemplazo sin costo, incluido el envío, o un reembolso completo del artículo afectado si lo prefieres o no hay reemplazo disponible. El reembolso aprobado incluye los impuestos y los gastos de envío atribuibles a ese artículo. No se exige devolución física para una reclamación aprobada de café o té, y no se descontará ningún envío de devolución.
Podemos solicitar información adicional razonable para comprender el problema. Si ya desechaste un producto inseguro, contáctanos con la información disponible para que podamos revisar tu solicitud.
Artículos no alimentarios incorrectos, dañados o defectuosos
Si un artículo no alimentario llega dañado, defectuoso o diferente del pedido, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con el número de pedido, una descripción y fotos del artículo y su embalaje. Tras la revisión y aprobación, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo del artículo afectado, incluidos los impuestos y el envío atribuibles a él. Si hace falta devolverlo, proporcionaremos una etiqueta prepagada gratuita, independientemente de devoluciones anteriores. Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
Cómo iniciar una devolución elegible de un artículo no alimentario
- Escribe a support@breviencoffee.com con el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Confirmaremos la elegibilidad y enviaremos la etiqueta y las instrucciones.
- Envía el artículo según las instrucciones; emitiremos el reembolso después de recibirlo e inspeccionarlo.
Espera nuestra confirmación antes de enviarlo. Para problemas con café o té, sigue el procedimiento específico anterior.
Cambios — artículos no alimentarios
Contáctanos antes de devolver un artículo no alimentario elegible. Organizaremos el cambio por otra talla, color o producto cuando esté disponible. El café y el té solo son elegibles para el proceso de resolución de problemas descrito anteriormente.
Cancelaciones
Puedes cancelar o modificar el pedido contactándonos lo antes posible. Los pedidos pueden cancelarse hasta su envío; después se aplican las condiciones pertinentes de esta política.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar unos días hábiles en reflejar el importe. Si no aparece dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, contáctanos para comprobarlo.
Esta política no limita los derechos ni los recursos previstos por la legislación de protección al consumidor aplicable. Los derechos obligatorios y los requisitos de retirada de productos prevalecen sobre estas condiciones.
Contacto
Para devoluciones, reemplazos, cancelaciones, problemas de calidad o reembolsos, escribe a support@breviencoffee.com o consulta nuestra política de información de contacto.