Política de reembolso

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Queremos que você compre com confiança na Brevien Coffee™. Esta política explica devoluções, substituições, cancelamentos e reembolsos. Café e chá têm condições próprias por serem alimentos.

Devoluções — mercadorias e outros itens não alimentícios

• Você pode solicitar a devolução de itens não alimentícios elegíveis em até 14 dias após a entrega.
• A primeira devolução elegível é por nossa conta: fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga gratuitamente. Nas devoluções posteriores por mudança de ideia, o frete de retorno é descontado do reembolso.
• Os itens devem estar sem uso, com etiquetas quando aplicável e na embalagem original.
• Estas condições gerais de devolução e troca não se aplicam a café ou chá. Itens incorretos, danificados ou defeituosos seguem o procedimento abaixo.

Café e chá — sem devolução por mudança de ideia

Por segurança alimentar e controle de qualidade, não aceitamos devoluções nem trocas por preferência de café ou chá, abertos ou lacrados. Isso inclui mudança de ideia ou preferência de sabor, aroma, torra ou moagem quando o item corresponde ao pedido e não apresenta defeito. Não podemos verificar o armazenamento e o manuseio após a entrega.

Essa restrição não impede o atendimento se enviarmos o item errado ou se o café ou chá chegar danificado, aberto, com lacre rompido ou com problema de qualidade ou segurança alimentar, como mofo, contaminação ou sinais de deterioração. Abrir a embalagem para descobrir um problema não torna, por si só, a solicitação inelegível.

Como informar um problema

1. Envie um e-mail para support@breviencoffee.com prontamente, em até 14 dias após a entrega, com o número do pedido e a descrição do problema. Se um problema de segurança alimentar não era razoavelmente perceptível nesse prazo, entre em contato assim que o descobrir para que possamos analisar.
2. Inclua fotos nítidas do produto, da embalagem e do lacre, da embalagem de transporte se danificada e da etiqueta ou código do lote, quando disponível. Explique preocupações que não possam ser demonstradas em fotos; fotos, por si só, podem não comprovar um problema de segurança alimentar.
3. Não consuma nem prove um produto que você suspeite ser inseguro. Não envie café ou chá de volta. Preserve a etiqueta, as informações do lote e as fotos quando for seguro; orientaremos sobre informações adicionais e descarte seguro. Siga instruções aplicáveis de recolhimento ou saúde pública.

Substituição ou reembolso

Após analisar e aprovar a solicitação, providenciaremos uma substituição gratuita, incluindo o frete, ou o reembolso integral do item afetado se você preferir ou se não houver substituto disponível. O reembolso aprovado inclui impostos aplicáveis e frete atribuível ao item. Não é necessária devolução física para uma solicitação aprovada de café ou chá, e nenhum frete de retorno será descontado.

Podemos solicitar informações adicionais razoáveis para entender o problema. Se você já descartou um produto inseguro, entre em contato com as informações disponíveis para analisarmos sua solicitação.

Itens não alimentícios incorretos, danificados ou defeituosos

Se um item não alimentício chegar danificado, defeituoso ou diferente do pedido, entre em contato em até 14 dias após a entrega, com o número do pedido, descrição e fotos do item e da embalagem. Após análise e aprovação, providenciaremos substituição gratuita ou reembolso integral do item afetado, incluindo impostos e frete atribuíveis a ele. Se for necessária uma devolução, forneceremos uma etiqueta pré-paga gratuita, independentemente de devoluções anteriores. Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer item.

Como iniciar uma devolução elegível de item não alimentício

1. Envie um e-mail para support@breviencoffee.com com o número do pedido e o item que deseja devolver.
2. Confirmaremos a elegibilidade e enviaremos a etiqueta e as instruções.
3. Envie o item conforme orientado; o reembolso será emitido após o recebimento e a inspeção.

Aguarde nossa confirmação antes do envio. Para problemas com café ou chá, siga o procedimento específico acima.

Trocas — itens não alimentícios

Entre em contato antes de devolver um item não alimentício elegível. Organizaremos a troca por outro tamanho, cor ou produto quando disponível. Café e chá são elegíveis apenas para o processo de resolução de problemas descrito acima.

Cancelamentos

Você pode cancelar ou alterar o pedido entrando em contato o mais rápido possível. Pedidos podem ser cancelados até o envio; depois disso, aplicam-se as condições pertinentes desta política.

Reembolsos

Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O banco ou emissor do cartão pode levar alguns dias úteis para registrar o valor. Se o reembolso não aparecer em até 10 dias úteis após a aprovação, entre em contato para verificarmos.

Esta política não limita direitos ou recursos previstos na legislação de proteção ao consumidor aplicável. Direitos obrigatórios e exigências de recolhimento de produtos prevalecem sobre estas condições.

Contato

Para devoluções, substituições, cancelamentos, problemas de qualidade ou reembolsos, escreva para support@breviencoffee.com ou consulte nossa política de informações de contato.